服务流程

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接触点式服务
接触点是指,我公司在服务不同过程之中,员工与客户发生直接接触的点,包括售前服务、售中服务、售后服务的整个过程中与客服发生的任何接触点。接触点式服务是我们向客户提供超值服务的过程。
1.售前咨询
电话服务
客服部人员、销售代表通过电话为客户提供咨询、解疑的过程。
销售服务
由外办销售人员进行的全面跟踪接触过程(包括例行的拜访、客户需求的掌握、提供详细的产品资料、提供产品样品、提供初步的产品报价、提供初步的解决方案建议等)。
技术服务
按客户的要求由项目工程师提供解决方案的过程(包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定、根据客户最新要求对解决方案的调整和修改,确认最终的技术解决方案)。
接待服务
由公司接待讲解员引导客户参观公司,使客户对产品和公司印象加深的过程。
2.售中支持
技术服务
由技术安装人员(项目经理、项目监理、项目工程师及安装技师)为客户提供的现场安装的各项服务。
销售服务
在合同签订后,外办销售人员与客户进行进一步沟通的过程。
接待服务
已经签订合同的客户,有时因业务需要再次参观公司时的接待过程,使客户对产品和公司的印象再一步的加深。
3.售后增值
由售后服务人员进行的服务过程
⊙售后电话回访
⊙售后人员拜访
⊙向客户通报产品的最新动态
⊙客户满意度的调查和回访
⊙客户反馈意见的改进实施过程
⊙客户使用产品过程中疑难问题的解决过程

 

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